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フロント・デスク・スーパーバイザー
（中島公園ホテル合同会社 インターコンチネンタル札幌）
| 部門カテゴリー | 宿泊部門 |
|---|---|
| 企業カテゴリー | リゾートホテル |
| 仕事内容 |
主な業務内容 フロントオフィススーパーバイザーは、フロントオフィス業務全般を監督し、運営の効率と品質を確保する役割を担います。主な業務は以下の通りです： フロントオフィス業務の監督 シフト中のフロントオフィス業務を監督し、ゲストのチェックイン、チェックアウト、予約受付、外貨両替などを円滑に進行させます。 スタッフ管理と指導 スタッフの業務態度、制服、外見、身だしなみなど、適切な基準を維持するために監督します。 シフトの開始時にブリーフィングを行い、ホテルの活動や業務要件をスタッフに伝達します。 ゲスト対応と顧客サービス ゲストを親しみやすく、礼儀正しく迎え、常にゲストの名前を使い、個別の対応を試みます。 ゲストの苦情やリクエストに対して迅速かつ適切に対応し、満足度を向上させます。 ゲスト情報の管理 ゲスト情報を適切に管理し、ローカルイベント（レストラン、会議、イベント等）の情報を維持します。 ゲストに適正な料金で部屋を提供し、予約状況や部屋割りを調整します。 スタッフのトレーニングと業務指導 スタッフに対してキャッシュセキュリティ、クレジットポリシー、施設利用方法について指導します。 スタッフがホテルの基準を満たすために、定期的に教育と指導を行います。 フロントオフィスの業務調整 グループ予約の管理や、ビジネスセンターの利用（ファックス、コピー、スキャン、インターネットなど）に関するサポートを行います。 日々のフロントオフィス会議に参加し、会議で話された内容をスタッフに伝えます。 |
| 雇用形態 | 正社員（中途） |
| 給与 | 270,000円～ |
| 勤務地 | 北海道 札幌市中央区南十条西１丁目 |
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